一个宾馆的发展，是各部门协调共同努力的结果。而部门又是由员工来组成的。所以，员工是宾馆发展的核心。
　　人生来就是具有惰性的，员工其实也是存在这种问题的。在平时的工作中，有些员工会表现出为难、逃避、推脱等特点。这些也都是人之常情，实属情理之中。而作为宾馆的中层管理者，这些不可避免的问题我也反复思考过。怎么才能让员工以愉快的心情来工作。甚至于说让员工喜欢上自己的工作，最大限度的激发他们的工作热情呢？最后我得出这样一个结论：假如一个员工下班回到家里。看到孩子把地面弄的满是垃圾，桌子上杂乱不堪的放满了东西。想必不管多累、多辛苦，他也是会对垃圾来一番大扫荡的。同样的道理，如果宾馆变成了员工的家，那他不也就不会有消极的情绪了么？又会有谁不爱自己的家呢。
　　可是，想到这里我又有些难为了。毕竟这只是我脑海里偶尔闪过的一些片段，也可以说是我从事宾馆行业多年来的一点点感受。可是要怎样才能把它具体化、实际化呢？后来我想到了海底捞的管理模式。
　　海底捞的创始人起初只是一个普普通通的电焊工，从一个只有4张桌子的路边摊开始，一步步的打拼出了一个全国性的连锁火锅店。现在更是成为了餐饮界的一个热点话题，吸引了很多人来研究它。据说他的员工因为偶然听到客人想吃冰激凌，竟然跑到外面的超市买回来送给客人。而且在海底捞，像这样的事情简直太过于稀松平常了。也就是因为这个，吸引着我去思考关于员工与宾馆到底应该是个什么关系的问题，到底员工为什么会以这样一种积极的态度去对待客人，完全不需要管理者的监督。
　　我想大概是这样吧。宾馆和员工应该是一种相互依存的关系。这种关系更像是家庭成员之间的感觉。如果放到自然界来说。那宾馆就相当于是一棵树的枝干。员工呢，就是枝叶和根茎。作为阳光雨露滋润大树的客人，正是通过这些根茎、枝叶才了解和认可宾馆的。换言之，宾馆和员工是一个不可分割的整体，只有内部和谐了，才能拥有完美的外部表现。宾馆才能在客人心底留下温馨的印记。心理学家的研究证明，当人用心的时候，大脑的创造力最强。只有员工发自内心的爱宾馆，爱工作。才能达到最好的工作效率和表现。怎么才能让员工在工作中尽心尽力呢？答案很简单：把员工当成家里人，让员工把凤凰山当成自己的家。从内心深处，带给员工一种主人翁意识。从而使他们无时无刻的不告诉自己，自己的言行举止代表着凤凰山的形象。因而达到严格要求自己的目的。使宾馆和员工成为一个团结紧密的整体。增加宾馆的整体竞争能力。我觉得像店庆这种活动就非常好，大家在一起唱歌跳舞。既活跃了气氛，又递进了我们与员工之间的感情。有些平日里不爱说话的员工，也变得愿意与我们沟通了。从侧面也方便了我们日后开展工作。
　　那么，怎么才能使员工把凤凰山当成自己的家呢？我结合房务部的工作经验得出这样一个结论。认真的对待员工，把他们当做是兄弟姊妹一样看待。不时的关心他们的生活和工作，帮助他们排忧解难，和他们分享工作的经验和乐趣。让他们感受到宾馆的温暖。使他们爱上工作，爱上凤凰山。员工的一张张笑脸，就是对宾馆最大的赞誉。
我希望有一天，我们的员工早上一觉醒来。会像小时候期盼过年一样，“啊，又要迎接新的工作啦！”。相信总有一天，我们房务部的员工会在自己的工作岗位上，用自己的热情好客，把幸福传递给每一位来访的客人！

                             房务部  刘维贞