月初宾馆邀请山东旅游职业学院的金老师，结合宾馆实际情况为全体员工上了很精彩的两堂课。互动环节中，金老师举出了一个例子：“总台服务员在结账过程中听到客人与别人说下半年有个会议要开。听到后你会怎么做？”总台陈慧云主管做出的回答，得到了金老师的赞许。这让我对“认真可以将事情做对，用心才能将事情做好”这句话有了进一步的认识。宾馆属于服务行业，每个人都需要有强烈的服务意识才行。在工作中要仔细观察客人的一言一行，要学会用心随时去揣摩，发现客人的潜在需求，进而提供有针对性的满意加惊喜的服务，给客人留下深刻而美好的印象。比如丛元元的小小温馨问候卡，就感动了金老师。卡片虽小，它的影响力却是不可估量的。一张小小的卡片可能就会让客人口口相传，让越来越多的潜在客户变成我们的顾客，进而成为我们的忠实客户。
　　千百年来我们的先人就提倡“认认真真做事，老老实实做人”。无论做什么工作，我们的态度首先要老老实实、认认真真，做事不敷衍。但不能仅仅局限于只会按要求，不违反制度、刻板的去完成工作任务，那样做虽然不会出大的差错，但也不会有大的成绩、大的提高。相反，在工作中不仅要有认真的态度，还要投入十分的热情和无限的激情，勤动脑、多思考、潜心做事。工作中能从点滴小事入手，不放过任何细小的环节，能做到扎扎实实工作，又善于不断总结的人，才会不断地推陈出新，让自己的工作水平更上一层楼。总之，成绩和机会永远不会眷顾懒人，也永远不会眷顾那些做事无心又不肯动脑筋的人。
　　我们常说：“七十二行，行行出状元”。随着社会的发展，科技的进步，社会的分工越来越细。今天再来看，何止七十二行！我们恐怕要说“七百二十行，行行出状元”了！每一个人只有热爱自己的工作，才会有敬业精神，才会认真地对待所从事的工作，才会全身心地投入到所从事的工作中去。如果做到了这一点，即使是再平凡的工作，也会乐在其中，去认真探索，找出规律，把工作做得更细更好，把平凡的工作做得有声有色，从而在所从事的工作中发挥出自己的能力和特长，体验到工作的乐趣和幸福感！
　　用心是一种态度，是在细微之处下功夫，是把要做的工作精雕细琢，做得与众不同。用心了才能让我们最大限度地发挥自己的潜能，精益求精地做好每一件事，说好每一句话，只有用心做事的人才会不断成长。只有有了用心的这个过程，才能既锻炼自己的观察能力，又提高自己的思考能力，才能在不断地对客人细致入微的服务中，超越自我，提升自我，才能争取到个人的发展机会，拓展自我的发展空间。用心是我们每个人对待工作必备的态度，更是对每个人做事的基本要求。宾馆员工只有都用心做事了，才能激发出每一个人的工作热情，才能提高宾馆的整体竞争力。俗话说“大河有水小河满，大河无水小河干”， 只有大家的共同努力，才能为宾馆创造出更多的收益，我们的生活才会更加美好。积极工作——用心做事——快速提高，它们之间如影随形、相辅相承。付出和收获相依相伴，也许不会立竿见影，但请相信只要你认真的用心的努力了，不远的将来一定会见到彩虹！
　　作为宾馆的管理人员更要有强烈的责任感，要能凝聚正能量，带领员工争取把每项工作认真做对，用心做好。尤其是针对目前大环境下的服务行业，要想干出我们的特色，更要在“用心”二字上下功夫。无论何时何地，面对何人何事，都需要未雨绸缪，全面考虑，用心筹划，从细微入手,用心做好每一件事。在日常看似繁琐、枯燥的工作中，不断地提高自己的内在修养；在日积月累中，使自己的工作能力得到提升，从而实现宾馆与个人同提高、共发展的目标。

                                    叶积斌
                                2013年5月20日